Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias
Definiciones bàsicas
Manifestación de una persona que expresa su inconformidad con el actuar de un funcionario de la entidad.
Canales de recepciòn de PQRD
Estos canales permiten a los usuarios presentar sus PQRD de manera efectiva y recibir la atención correspondiente por parte de Emssanar EPS S.A.S.
Priorizaciòn de PQRD
1. Riesgo Vital: Situaciones que implican un riesgo inminente para la vida del usuario, que deben ser atendidas de forma prioritaria y urgente.
Tiempo de respuesta
- Antes de 12 horas: Respuesta prioritaria y urgente.
- Entre 12 y 24 horas: Respuesta dentro de un plazo establecido.
- Después de 24 horas: Respuesta fuera del plazo establecido.
2. Riesgo Priorizado: Casos que, aunque no representan un riesgo vital inmediato, requieren una atención rápida para evitar complicaciones o insatisfacción por parte del usuario.
Tiempo de respuesta
- Antes de 24 horas: Respuesta rápida para evitar complicaciones.
- Entre 24 y 36 horas: Respuesta dentro de un plazo establecido.
- Después de 36 horas: Respuesta fuera del plazo establecido.
3. Riesgo Simple: PQRD que no implican un riesgo inmediato para la salud del usuario, pero que deben ser gestionadas de manera oportuna para garantizar una respuesta adecuada.
Tiempo de respuesta
- Antes de 36 horas: Respuesta oportuna para satisfacer la necesidad del usuario.
- Entre 36 y 72 horas: Respuesta dentro de un plazo establecido.
- Después de 72 horas: Respuesta fuera del plazo establecido.
La priorización de las PQRD permite asignar recursos y tiempos de respuesta de acuerdo con la gravedad de la situación reportada, asegurando una atención eficiente y efectiva a los usuarios, priorizando aquellas que representan un mayor riesgo para la salud de los usuarios.
Fases de gestión de las PQRD
3. Fase III: Respuesta al Usuario
4. Fase IV: Seguimiento y Evaluación
Estas fases garantizan una gestión eficiente y efectiva de las PQRD, con el objetivo de satisfacer las necesidades y requerimientos de los usuarios, así como recuperar la confianza de aquellos afectados por situaciones adversas en la prestación de servicios de salud.
Información de interés
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Trámites en Línea
- Solicitud de Resultados Pruebas de Detección Covid-19.
- Actualización de Datos.
- Peticiones, Quejas, Reclamos, y Sugerencias.
- Solicitud de Portabilidad.
- Descarga de Certificados.
- Solicitud de Autorizaciones.
Canales de Atención
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Directorio Oficinas de Atención al Usuario
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Respuesta a Radicado Numero 20239300401097682 Plan de mejoramiento Ajustado Referencia 20239300401097682
19 de mayo de 2023